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CBO记者 李思杨

疫 请导致多家航空公司遭受前所未有的运营危机，为了自救，越来越多的航空公司盯上直播电商的生意，美妆成为主攻产品。

南方航空的直播间里，两名空姐分别拿起“SK-II神仙水”和“海蓝之谜经粹水”，卖力介绍两款产品的特点和适用人群，分别推荐给给“油皮”和“干皮”观众，观众也在直播间积极回复口令参与福袋抽奖，奖品是一瓶正装安耐晒。

售价不到官网价一半的“神仙水”等大牌美妆产品，在空姐的倒数声中开启购买通道，短短数分钟便进入库存紧张状态。

疫请之下，多家航空公司遭受严重打击，为了自救，南方航空、海南航空等多家航空公司开启直播间转行做起了“直播带货”，空姐化身带货主播卖起了彩妆和护肤品。

01

空姐变主播

航空公司入局美妆直播带货

南方航空公司在抖音平台开设了“南方航空环球购”和“南方航空跨境商城”两个直播间，让公司空姐坐镇当起带货主播，销售的产品不乏大牌护肤品和彩妆。

公开数据显示，近30天内，南航两个直播间销售额分别为387.7万元和202.2万元，据估计，平均每场直播收入在22.8万和25.3万元。

目前，抖音账号“南方航空环球购”目前拥有粉丝13万，每晚7点30开播，“南方航空跨境商城”拥有粉丝16.6万，每天上午8点至晚上8点直播。

在“南方航空跨境商城”主页的橱窗里，共有268件商品，商品品类遍布防晒、护肤、洗护、彩妆乃至美妆工具，既有各类低价小样，也不乏SK-II、雅诗兰黛、海蓝之谜、黛珂等大牌。该账号带货口碑4.80分，销售量8.7万，“南方航空环球购”的橱窗则有216件商品，带货口碑为4.92分，销售量为6.7万。

据悉，这些商品并非由南方航空直营，而是分属不同的店铺，既有品牌海外旗舰店，也有各种小型专营店，销量从个位数到上万参差不齐，售价基本低于各品牌官方售价。南航直播间只负责这些商品的代替销售，点击商品链接后会跳转到相应店铺界面，南航并不参与购物发货流程。

02

大牌产品价格低过免税店

南方航空回应消费者“假货”质疑

《化妆品财经在线》记者发现，“南方航空跨境商城”直播间的230ml“神仙水”售价为649元，比“中免日上”官方APP的免税最低售价821元还要低。400ml的兰蔻粉水售价194元，不到官网价一半，且直播间内的大多数商品都不支持7天无理由退换货。

直播间展示的“神仙水”产品来自一家叫做卓客ZHUOKE海外旗舰店的抖音店铺，销量过2000件。商品评论区不少买家对产品的真实新产生质疑，认为包装没有塑封像是被人开封过，也有消费者反应使用感受和国内专柜的不太一样。

店铺在其产品介绍页表示，店铺销售的神仙水是海外版本，所以没有塑料包装，且包装、味道、粘稠度、容量等特征与国内专柜版本有所不同。

面对所售商品是否为正品的疑或，“南方航空跨境商城”在其发布视频中介绍，南方航空的抖音全球购汇聚了销售海外商品的卖家，卖家需要交10万到20万元的保证金，且需要官方定向邀约才可加入。

“全球购商家采购的商品进入国内保税仓之前，要先向保税仓和海关提供相关正品货源资质，而且抖音的保税仓是通过抖音官方和海关24小时共同监管直营保税仓，如果有任何质量问题商品都会被海关直接查封。”南航发布视频表示。

同时，南航发布的视频还提到，“全球购商品是大量采购、大量运输，成本较低，且货物直接发货到保税仓，无需中转，因此仓库成本较低。同时，跨境贸易税收会比一般贸易税收低很多，所以价格普遍较低。”

面对评论区的质疑，“南方航空跨境商城”表示：“保真保正，假一赔十”。

但即便南航做出了详细的回应，依然有用户表示即便是保税仓也可能有假货，虽然信任南航，但产品来自不同小店让人难以信任。

03

疫请下巨亏、破产

多家航空公司探索直播电商

2021年，南方航空净利润巨亏121亿元。同期，国内三大航空公司国航、东航、南航亏损额均超过百亿，合计亏损近410亿元。

今年3月以来，全国多地疫请反复，由于部分地区严格的防疫措施，交通运输、仓储业受限，国内航班量骤减。上海机场的3月运输生产请况简报显示，3月飞机起降架次总计1.6万架次，同比下降54.89%；旅客吞吐量80.61万人次，同比下降76.86%。4月全国航班量进一步下滑，4月1~13日三大航航班量同比下降80.9%。

疫请影响让航司经营整体处于低位，许多空乘人员待业在家甚至被迫转行，截至2021年在岗空乘人员97307人，较疫请开始以前减少了超1万人。

疫请的打击和直播业的兴起，越来越多航空公司放下身段投入直播带货也是大势所趋。去年“618”期间，中国联合航空全家总动员进行了线上大促。

早在2020年，海南航空就入局直播电商，比南方航空还要早。2020年7月起，海南航空陆续在携程、去哪儿等各大OTA平台开启了电商直播的首秀。

2021年1月29日，海航正式宣布破产重整，震惊业内。而身处其中的海航控股，作为海航航空主业板块的核心资产，在海南省海航联合工作组带领下，开启了自救之路。

从去年3月18日在抖音开展第一场带货直播以来，截止当年9月15日，海南航空官方抖音直播共开展27场，新增官方抖音粉丝数22.5万人，官抖粉丝达到近50万。直播产品总销售额（GMV）超过1700万，平均利润率达到12%。最高单场观看人数达100万人，单场最高销售额近250万元，多次进入带货榜TOP10，成为抖音位于前列的主播账号。

有声音指出，基于消费者对机场免税店的认知，航空公司直播带货大牌美妆确实有一定优势，但真正想做好直播电商，仅靠此还不够，直播人员的专业度以及背后的供应链管控和售后服务才是关键。