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2020年以来，国家广电总局、国家网信办等多个部门先后发布《关于规范网络直播打赏，加强未成年人保护的意见》等，明确规定要严格落实实名制要求，禁止向未成年人提供现金充值、“礼物”购买、在线支付等各类打赏服务，并且要求开启“青少年模式”，限制未成年人观看时长、浏览内容等。

明确监管要求之下，平台均搭建了未成年人保护体系，推出“青少年模式”，或是首次登陆需要实名认证。一经启用，用户则无法观看直播或是充值打赏，甚至陌生人关注、位置功能以及私信等也被限制使用。

然而，记者发现一些平台还存在技术“不硬核”，流程“不走心”等现象。

比如，有的平台只是提醒是否切换“青少年模式”，有的平台需要用户找到设置页面自行选择模式，而且并不是所有平台都有人脸识别模式。以某游戏平台为例，只有月充值大于400元或用户出现异常充值行为时，才会被要求进行人脸识别。

“这些限制措施太容易绕开了，起不到什么作用。”山东青岛家长王先生告诉记者，很多平台单凭手机号码就能实现实名认证和用户注册，对于未成年人来说，获得监护人的手机号或者验证码并非难事。

“只有约束政策不行，一些平台的执行浮于表面，未成年人打赏、沉M的现象还在发生。”王先生说。

有人钻空子恶意申请退款

一些平台的“青少年模式”存漏洞，致使家长维权、主播“填坑”的事件不时上演。

青岛家长陈女士向《工人日报》记者偷露，此前儿子观看某平台直播时赠送了888元的“礼物”，家长向平台提起退款申诉以后，则需要递交各种证明材料，审核等待周期“7个工作日”。

“虽然最终申诉成功，但烦琐的过程和等待的周期，与刷礼物时的便捷形成了强烈反差。”陈女士说。

记者调查发现，目前各大平台均开设了未成年人退款窗口，用户需要提交未成年人身份证或户口本、医学证明、监护人身份证件、监护关系证明、消费记录等材料才能申请退款。对于申请过未成年人退款的账号，部分平台将关闭该账号消费充值功能。