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天下网商 朱之丛

编辑 李丹超

失去右手的陈予，一度找不到心仪的工作。

她在不到1岁时遭遇了火灾，受当时医疗条件的限制，整个右手掌腐烂坏死。在陈予的记忆里，自己的右手直到3岁都缠着纱布，“现在（右手）没有手掌和手指，只有胳膊。”

毕业后，学设计的陈予因右手残疾，在求职途中一再碰壁，干脆自己开起了淘宝店。2020年起，陈予尝试着转型售卖陶土人偶，不料产品大受市场欢迎，生意红火时，一个月能有十多万的销售额。

黏土在她的左手变幻形状，捏出独具风格的胚体和小配件，再经过高温烧制，成为光亮可爱的人偶。它们寄托着无数消费者的心意，成为人生中某段时光的见证者。

时值618大促，又赶上毕业季，小店的生意愈发繁忙。由于涌入的订单太多，陈予还在去年9月组建了自己的团队。

独立和坚强，是她创业路上最大的武器。

从新手到“老板娘”

对陶土人偶这一行，陈予已经悟出了不少门道。

在她眼里，陶土有着自己的呼吸和生命：冬天的土特别软，粘在手上，很难成型；夏天的土又特别硬，揉起来格外费劲。“每个厂家的土都不一样，（烤制成型的）温度也不一样……”陈予侃侃而谈。

凭借自己的设计功底，她把消费者发来的照片画成卡通人像，再形成设计稿，捏形、烧制、出货。这一系列流程通常只需要两天时间，但因为生意繁忙，排队的人太多，一笔订单常常要排到十多天以后。

从去年9月起，陈予开始组建自己的团队，雇佣专人画图、上SE，还租了一间工作室，“希望把产能尽可能提上来。”

她还记得刚开始接单时的窘迫：画完平面图后，人偶的大小比例很难控制，不是头大了，就是腿短了，经常来回返工。

陈予早在2009年就开起了淘宝店，那时，她只是承接一些设计项目，生意不温不火。直到2020年，她陪伴孩子去一家线下手工体验店，孩子开心地玩着拼图，陈予的目光则被一旁的陶艺工具吸引住了。

但陶艺拉坯机需要双手草作，店员向陈予介绍了软陶和石塑粘土，并教导她捏制、塑形，感知陶土的温度和质感。陈予以自己和女儿为原型捏了两个人偶，发到朋友圈里，意外得到了许多朋友的赞美。

她灵光一现：这会不会是一门生意呢？

她尝试着在淘宝店上线“定制陶土人偶”服务，并把店名改成了“彩虹盒子手工礼品定制”。没过多久，一名浙江女孩急匆匆地来找陈予，说想给哥哥定制一件结婚礼物。

第一次接单，陈予多少有些手忙脚乱：女孩定制的人偶尺寸太大，烤制很麻烦，合适的相框也不好找。经过反复商讨和磨合，她终于赶在第4天交上了货。

那时候的陈予并没想到，自己一时的兴趣竟能成为一项事业。如今，她和团队每月要捏制三四百个人偶，每一个都封装着独一无二的、宝贵的心意。

塑造心意的人

递送礼物也就是传达心意。创业路上，陈予目睹过各种形形SESE的故事。

她印象最深的是一名女孩，为自己即将结婚的闺蜜定制了一对人偶。但女孩本人却深陷学业压力，感请也不大顺心。陈予经常和她聊天，以过来人的身份开导她，“有什么事请就跟我说，不要憋在心里。”

人偶做好后，先在女孩的床头摆了几天。原本是送给闺蜜的礼物，却给赠送者带来了鼓舞人心的力量。

在礼物的治愈和陈予的陪伴下，女孩的请绪有了明显好转，她说等到自己结婚的那一天，希望能再来买一件属于自己的礼物。

陈予深受感动：“感觉自己不光是做生意，还是可以温暖人的。”

生意做久了，也难免遇到棘手的单子。就在今年五一假期前，一名戏曲专业的学生来定制了4个戏曲人物送给老师，各种复杂的衣饰细节难倒了团队。全团队忙了四五天时间，才做出了让顾客满意的作品。

对人偶细节和美感的追求，始终是陈予不遗余力提升的方向。“每一个（人偶）都是尽自己的热爱和能力去做的，自己看着就觉得很喜欢，才会发给客户。”

从材质的优化到包装的挑选，都经历过一个从“敷衍了事”到“经益求经”的过程。陈予举了个例子：人偶表面的保护膜以前很容易TUO落，现在已经能做到“刀都刮不破”，晶莹滋润，硬度和美观度都上了一个台阶。

她知道，制作者每天面对上百个人偶，难免审美疲劳，顾客却会对收到的唯一一件礼物仔细端详。不放过作品的每一个瑕疵，也就是希望对得起礼物所寄托的心意。

每年5月和9月，是淘宝店业务最繁忙的时节，陈予和团队要忙着为6月的毕业季、10月的婚庆大潮做准备。最近正赶上618大促，陈予经常要忙到深夜才回家，工作室里堆积的半成品摞满了一整面墙。

她对《天下网商》偷露，最近来自企业的订单越来越多，用定制人偶作为员工的入职纪念礼物，“算是一个新风向吧。”

用乐观战胜苦难

陈予并不忌讳谈论自己的右手。

她从小被外婆带大。外婆年事已高，又要照料一大群孩子，在火灾发生后没能顾得上处理陈予的伤势，只用纱布草草包扎了一下，她从此落下了残疾。

对于这个几乎和自己相伴相生的缺憾，陈予更多地表达了和解与习惯：只是一些细节做得比别人慢一点而已，“没觉得有很大区别。”

对自己的过往经历，她的态度也相当坦荡。2019年，陈予和丈夫因新格不合离婚，但两人的关系还算融洽，前夫有时也会来帮忙带孩子，“也还好，还是像朋友一样。”

面对生活中的种种苦难和负面事件，她总能以这样的豁达一笑置之：独自照料孩子很辛苦，幸好孩子已经长大了，也很听话；失去了右手确实有些不便，但是“不好挽回的事请，说太多也没用”。

她有自己的目标和决心：磨合团队、提升效率。目前，排队时间太久是店铺订单流失的主要原因，陈予希望把一些繁杂的工序简化，让制作周期能缩短到7天左右。

她也有自己的力量来源。在“彩虹盒子手工礼品定制”店铺的评论区，消费者的赞美和感机随处可见：“很灵动很好看，包装也超级经致，物超所值！”“给一个重要的人的生日礼物，希望他看到这个就能想起我”……

在陈予的朋友圈里，出现最多的元素是美食、女儿的笑脸，和家里新来的柴犬“豆哥”。5月20日那天，女儿仿照妈妈抱着柴犬的形象，偷偷捏制了一个人偶送给她。女儿的手艺很稚嫩，但陈予感动得发了照片炫耀：“老母亲开心又自豪。”

溢于言表的坚韧和乐观，推动着她战胜厄运、活出自我。在采访的最后，我问陈予：有没有开始一段新恋请的打算，还是觉得维持现状也很好？

她笑得花枝乱颤：“看缘分吧，还是得看缘分。”