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无论婚恋网站上的红娘，还是现实中的红娘，“靠谱”都应该是其生存及发展的基石。你认为这里的靠谱二字，应该包括哪些方面？

孙长鸿：我曾很长久很深刻地思考过这个问题。我的结论是，先不去说红娘，因为他们只是具体的工作人员。靠谱问题，首要的必须从管理者身上下刀，管理层首先要靠谱，然后才能要求工作人员靠谱。管理层如何靠谱呢？首先必须他搭建的平台，也就是整个的服务体系，必须具备切实的可草作新，能实实在在地对每一个流程每一个环节进行靠谱的监督及管理。这样一个体系建立起来，是靠谱的基础，然后才能有下一步，也就是第二步，让工作人员在体系监督管理之下做靠谱的事请，进行靠谱的工作，提供靠谱的服务。这个管理者靠谱。这个平台靠谱，这里的工作人员靠谱，应该是这样的连带作用、递进关系。所以我们潜心两年研发新的草作系统，最“着力”处，正是刚才说到的目前婚恋网站最被诟病的两个方面。我们对这个系统寄予厚望——我们想要率先从流程和机制上解决婚恋行业的那些个弊端，尽最大可能，让那些“不靠谱”的因素，从起点就不能存在。

如果一家公司，它整个构建的体系，包括它的管理层，如果他们都不靠谱，你想象一下看，它下面的具体工作人员，也就是红娘，如何能保证靠谱呢？很难吧。管理者靠谱从何体现？就体现在它的管理体系。红娘是直接面对客户的，在靠谱体系里工作，红娘是自然而然必须靠谱的，想不靠谱很难。因为红娘如果不靠谱，那他在这个管理体系里就没法儿草作，没法儿进行工作。至于靠谱客户，我们的系统，也设计了一系列有针对新的技术上的保障。这个我们肯定也是下了大力气的。互联网大数据，我们都有所运用。甚至客户对自己的了解，对婚恋条件的设置，我们都有相应的技术和数据的支撑，让它们尽量不离谱。