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如果希望增强和当事人的互动，可以把感受卡和需求卡放在当事人面前铺开，邀请当事人挑选出感到共鸣的卡片，没有共鸣的卡片放在一边。

步骤2-说：疏导员可以直接反馈自己所体会的当事人的感受、需求和意图。当事人如果挑选出自己有共鸣的感受卡和需求卡，疏导员则复述当事人的选择：“你感到……因为你的……需求没有被满足”，说完停顿一下，等待当事人回应。