老年服务驿站来了，国寿寿险持续丰富适老服务新内核
更新时间:2022-05-23
| 央广网哈尔滨5月23日消息（记者马俊玮）近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）重庆市分公司利用营业网点空间，打造了集金融服务、知识服务、健康服务等于一体的“金SE夕阳 尊老驿站”，不断优化老年客户服务体验。 贴心又暖心 打造舒适的健康生活圈 “大爷，下次感到耳鸣不舒服，可以通过按压这个B位缓解。”在中国人寿寿险重庆市分公司渝中区客户服务中心营业大厅，义诊医生正耐心为前来问诊的何大爷讲解。
义诊医生在渝中区客户服务中心营业大厅为客户问诊（央广网发 中国人寿寿险重庆市分公司 供图） “我是听说中国人寿的客户服务中心有中医免费坐诊，专门从家里过来的。这个活动不错，我们老人都很需要。”何大爷说。 爱心义诊活动采取“请进来”方式，通过中医专家把脉为临柜客户提供健康咨询，普及医学常识和健康知识。同时给予健康的饮食建议，让客户了解疾病的危害及防治。 充满活力的老龄社会，需要以创新为导向的适老服务模式。随着中国人寿寿险重庆市分公司不断完善“尊老服务套餐”内涵，老年客户的服务体验也越来越好。 在营业大厅的书香园地，吸引了老年客户前来一探究竟。《老年人健康饮食》《中老年人必知的365个养生法》《中老年人轻松玩转智能手机APP》等书籍整齐地陈列在书架上，绿植环绕，受到老人们称赞。
在营业大厅打造适合老年人阅读的“书香园地”（央广网发 中国人寿寿险重庆市分公司 供图） “这本书真不错，字很大、图片多，看得清楚。”在客户服务中心，几位爱好阅读的老年客户体验了这个图书角的阅读氛围。为了解决“想看书，却看不清”的阅读障碍，中国人寿寿险重庆市分公司专门为老年人选购了特殊书籍，书内页字体大小不是通常的3号，而是小二号，擦图也大。“书香园地”以服务老年人群体为特SE，作为文化养老的一个方式，让老年人享有一个书香相伴的时光。 在营业大厅的健康关怀区，为客户配备了感冒要、肠胃要、速效救心丸等急救要品，以及血压测量仪等医疗器械，供老年人使用。在便民关怀区，折叠轮椅让有需要的客户行动更方便，小小的充电线更是客户的“加油站”。贴心、暖心的服务，让客户感受家一般的温暖。 便捷又高效 为老年人办好金融保险实事 服务要做好，实事要办实。结合老年人办理业务需要，中国人寿寿险重庆市分公司将老年人服务纳入日常培训，明确职责，让老年客户体验更专属、更舒适、更高效的网点尊老服务。
柜员为老年客户讲解寿险APP尊老模式使用方法（央广网发 中国人寿寿险重庆市分公司 供图） 字太小，看不清？客户服务中心贴心地准备了老花镜。 智能手机不会草作？中国人寿寿险公司依托科技赋能，加快智慧适老，创新上线寿险APP尊老模式。增大图标文字，支持语音播报，海量资讯即时朗读，让老年客户尊享“看得清”“好点选”“易上手”的服务体验。 办理业务如何更便捷？中国人寿寿险公司还为老年客户提供客户服务中心优先叫号、空中客服等便捷服务。 据介绍，自2021年开展适老化服务以来，中国人寿寿险重庆市分公司已为3.8万人次老年客户提供网点服务，为近万名老年客户提供电话服务。 |
