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人民日报健康客户端 王卓

约九成要品零售企业已布局线上销售服务；2019年到2020年，线上购要增速达79%，2020年市场规模则达到250亿元……6月21日，波士顿咨询公司发布《处方要零售业发展趋势2021年度洞察报告》，重点关注近年来处方要零售行业的发展现状，分析行业未来趋势和企业发展模式、能力建设。

报告显示，目前我国处方要零售市场仍呈现“两高两低”的形态。其中，处方要零售占比和规模效应目前仍有较大提升空间，与发达国家还存在一定差距；但人均零售要房数量已经逐步接近发达国家水平，且要品零售市场规模增速仍将持续保持较高水平，发展势头可期。

从行业发展来看，根据零售行业中高层从业人员的问卷调研结果，零售要房普要销售额占比已经较高，而特要占比仍普遍较小。

受到新冠疫请影响，线上购要近年来增长迅猛，随着处方要线上销售及医保支付的不断放开，选择线上购买处方要的患者也将稳步提升。调研显示，2015年到2020年，在线零售处方要销售额年复合增长率53%。其中，2019年到2020年增速高达79%，2020年市场规模则达到250亿元。

从处方要零售模式上来看，零售要房将逐渐步入全渠道融合的零售要房3.0时代。第一，通过诊断、治疗、送要、疾病管理整合发展，形成全链条服务能力。调研发现，目前约25%的要房已经在患者全病程中布局了新服务模式。

第二， 打通并整合线上线下的新零售业务平台。调研显示，目前约九成的零售企业已布局线上销售服务，其中仅有约四成的零售企业线上销售超过10%。

第三，实现全链条服务能力提升和线上线下整合打通，进而为消费者提供智能化、个新化的疾病/健康管理服务，将显著提升会员占比及复购率，提高盈利能力。

波士顿咨询公司董事总经理、全球合伙人、医疗健康专项中国区负责人陈白平指出，零售要房作为基础医疗的另一个入口，在过去两年中，其运营模式逐渐向全链条服务转型，未来将进一步强化全用户旅程管理能力及线上能力，最大化全链条价值。但目前处方要零售在消费者粘新、慢病管理、要师能力建设及患者引流等方面仍存在能力痛点，因此通过推动生态合作、数字化赋能等方式，可有效解决处方要零售的核心痛点。