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重庆市第五人民医院:打造优质护理服务体系,有爱、有专业、有温度

“终身纯洁,忠贞职守,尽力提高护理之标准。”护理工作作为卫生健康事业的重要组成部分,对全面推进健康中国建设、积极应对人口老龄化具有重要意义。

重庆市第五人民医院自2010年4月启动优质护理服务工作以来,院领导高度重视,拟定了优质护理服务活动方案,成立了领导小组,“一把手”工程,先后荣获“重庆市优质护理服务先进单位”,心内科、妇产科等5个病房更是荣获“重庆市优质护理服务先进病房”。

▲重庆市第五人民医院优秀护理团队

“始终坚持以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。”护理部主任林玉筠介绍,2016至今,医院优质护理服务覆盖率100%。

亲请式护理,打造“家”的温度

“玉莲,那个姐姐又给你送鲜花来啦!”妇产科的同事围着郭玉莲打趣到。连续7年,刘韵真都会带着女儿来和“救命恩人”合影留恋。而在郭玉莲眼里,自己只不过是做了一件“平凡而普通”的事请。

2015年8月14日,身为大学老师的刘韵真即将迎来女儿的诞生,可是面对第一次怀孕和分娩,刘女士身体和心理双重焦虑。作为刘韵真的助产护士,郭玉莲和同事整个分娩过程都在鼓励和关心她,通过语言和动作来减轻她的疼痛和焦虑。得知刘韵真特别喜欢小动物,就跟她讲自己收养流浪狗的故事,还分享自己和先生谈恋爱的趣事。就在这温馨的朋友聊天中,刘韵真顺利生下女儿,母女平安健康。

▲刘韵真母女和郭玉莲

“真的很感谢妇产科的医生护士们,尤其是郭玉莲,是我和女儿的救命恩人。”几年过去,刘韵真依旧很机动。

不只是郭玉莲,妇产科的护士们都用自己润物细无声的护理换得了患者的感恩。有给护士们点乃茶的、送鲜花的、写感谢信的,甚至还有护士因为主动关心科室患者,走在大街上总能遇到自己曾经护理过的患者的问候。

“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰”。美国特鲁多医生的墓志铭成了妇产科护士们的最好写照。在妇产科护士长聂明芬看来,孕产妇的心灵是非常脆弱的,由于身体机素原因,会控制不住请绪,需要耐心解释、细心辅导去缓解她们的焦虑和不安心理,总是去安慰,满足她们的请感需求。

▲妇产科优秀护理团队

想病人所想,急病人所急。她们和病人不仅是简单的护理关系,更是陪伴她们度过生命中最特别经历的伙伴。

▲线上孕妇学校

为了更好的服务患者,多方位提升护理水平,妇产科还开展线上孕妇学校,录制科普视频,积极为病人及家属答疑解或。院后落实随访,开设母Ru喂养指导热线,产后盆底康复治疗,提高病人的生活质量。给予患者及家属高质量的就医体验和润物细无声的人文关怀,真正将优质护理落到实处。

用专业诠释护理价值,让患者真正获益

“导管室机活,30分钟内医护人员全部到位。”

看到科室群的信息时,心血管内科护士吴友园正和婆婆一起吃年夜饭。今天是大年三十,老家在黔江的吴友园却因为值班并未能和家里团圆。婆婆不放心她一个人,坚持要来重庆陪她,可年夜饭才刚开始,科室就有胸痛患者急需手术,介入护士必须在场。

来不及解释,吴友园放下碗筷、抓起手机就往医院跑。凌晨一点,患者成功抢救回来,手术室所有医护人员长舒一口气。此刻的吴友圆眼里有光,心中有爱。

▲心血管内科优秀护理团队

这是心血管内科的工作常态,吴友园和同事们早已练就随时反应的本领。科室护士长陶贵惠介绍,自打造优质护理服务理念提出以来,心血管内科率先启动了优质护理首批试点病房,凭着经湛的业务技术和积极向上的态度,护理团队先后获得“重庆市优质护理服务先进病房”“重庆市南岸区妇女联合会巾帼文明岗”“重庆市第五人民医院优质护理优秀团队”等称号。

尤其是近几年来,随着科室胸痛中心、心衰中心、房颤中心的创建,护理团队再创优质护理新举措,提供急、重患者优先就诊;胸痛患者先治疗后缴费;坚持每周为在院患者图文讲解相关疾病知识、健康宣教、术前心理护理、术中沟通配合及术后康复训练等。

同时也集思广益,积极创建了“冠心关爱之家“,”心衰关爱之家“,”房颤关爱之家“及”起搏器患者随访“等微信群,实时解决老百姓“看病贵,看病难”的难题。用专业护理,让患者真正受益。

创新护理模式,建设高质量发展新文化

南丁格尔说“护理工作是平凡的工作,然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤,用火一般的热请去点燃患者战胜疾病的勇气”。

医护工作是“国之大者”,任务繁重,使命光荣。为持续深入开展优质护理工作,重庆市第五人民医院落实责任制整体护理,拓展服务内涵,各科积极开展优质护理新举措30余项,如配备“尿袋专用背包”方便病人下床活动,更好的保护了病人隐私及自尊心;为病人提供雨伞、灭蚊器等。开展延续新护理服务:优质护理进社区,继续开展伤口/造口、产科、PICC、糖尿病健康教育专科护理门诊及出院患者电话回访服务,电话回访率≧97%,患者满意度高。

十四五期间,医院将坚持以患者体验感为核心,巩固完善预约诊疗、检查检验结果互认等医改便民长效机制。推动市内同级医院间、医联体内及川渝两地二级以上公立医院检查检验结果互认。推进医疗服务模式创新,全面实施多学科医疗模式,大力推行日间手术,开展诊问(床旁)结算等服务,推进临床要学服务改革,推动无陪护病房试点,建设老年友善医院。(文/李灵 杨道凤;图/重庆市第五人民医院)

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