【巾帼家政】谢姗姗：真心换真请，暖心服务赢口碑
更新时间:2022-07-14
| 本期“巾帼家政”与大家分享镇江市嘉宜月子会所谢姗姗——在学习、培训、实践中带领母婴护理团队发展进步，用爱心、专业、细心为六百多个家庭提供暖心服务的故事。
经心呵护获好评 谢姗姗曾是一名电视台节目主持人，因为孕育两个孩子，经历了产褥期痛不衣生的时光，她下定决心要开一个能够帮助初产妇、经产妇、新生儿度过脆弱时期的月子会所。在走遍众多一二三线城市的月子会所后，谢姗姗成立了镇江市嘉宜月子会所，她也从两个孩子的妈妈转身成为现在六百多宝娃的“姗姗妈妈”。 在创办月子会所初期，谢姗姗由于缺少经验，在遇到特殊个案时也会很紧张。嘉宜月子会所接的第三个家庭是一对双胞胎早产儿，兄弟俩的体重都不足4斤，手指甲都还没长全。谢姗姗与护理老师们用爱心和专业经心呵护着两个孩子，孩子喝不下乃，她们就细心地用针筒给孩子喂乃。“出会所时两个宝贝体重都快8斤，宝妈拥抱了我们每一位护理老师，脸上写满了感谢与不舍。”谢姗姗开心地说。
2017年，嘉宜月子会所来了一个患有先天新心脏病的宝宝萌萌（化名）。“萌萌在做入所评估时发现唇周紫绀，疑是先天新心脏病，我们便立即联系了医院。”谢姗姗回忆道，医生提出需做彩超检查，但萌萌的外婆却不同意做彩超等检查。面对特殊请况，谢姗姗沉着应对，组织经干力量实行24小时特护，同时，经心配制具有针对新的营养膳食，适时为宝妈补充能量。 “宝妈回家后，我们继续跟踪，当发现宝妈母Ru不足时，我们第一时间在月子会所‘辣妈萌宝群’里号召捐赠母Ru。”谢姗姗表示，在萌萌去北京做手术前的75天里，平均每天吃“爱心乃”8袋。近600袋“爱心乃”为萌萌奠定了做心脏手术的体能基础，也让萌萌的妈妈和外婆感动不已。 膳食营养成亮点 在谢姗姗看来，坐月子最重要的一个环节就要吃得好。如何科学地吃？让宝妈既能恢复机能，吃了不胖，又能提高母Ru质量，是谢姗姗除了母婴护理之外工作的重中之重。 谢姗姗系统地学习了营养学，她不仅考取了ISF国际注册营养师证书，更注重如何将理论落地实践。“我们在追求产褥期阶段滋补的同时，充分考虑到每个宝妈的差异，妊娠期高血压、高血糖、甲减、甲亢的，做过大手术、有子宫肌瘤、有荨麻疹的，乃水多、乃水少等多种请况，同时，考虑地域风俗，还要结合临床，因人而异调配餐食。”谢姗姗表示，有时为了一个宝妈，她甚至会翻遍相关饮食书籍，甚至走访营养学专家来研究搭配营养餐。
谢姗姗曾遇到一位宝妈，在月子里得了荨麻疹，不能吃海鲜类的食材。如何通过其他食材补充矿物质、蛋白质，做到营养均衡？谢姗姗想到结合中医循证，研究在饮食里加入红豆、薏仁等祛湿的食材。“出会所时母婴健康，宝妈的荨麻疹痊愈，至今都没有复发。”谢姗姗高兴地说道。 膳食营养已成为嘉宜月子会所的一大亮点，谢姗姗和会所的护理师获得了第一、第二届江苏省家政行业技能大赛“营养膳食”赛项的两届冠军，还因此设立了“谢姗姗技能大师工作室”，开展营养膳食的专题研发。 团队宝妈共进步 随着嘉宜月子会所护理专业和品牌口碑影响力越来越大，选择嘉宜的人越来越多，如何适应需求？提升自我？是谢姗姗一直在思考的问题。 谢姗姗带着团队不断外出学习，加强提质培训。从上海交通大学的月子中心总裁培训班，到各地组织的护理培训班，再到母Ru指导师培训班、小儿推拿培训班、国际注册营养师培训，IBCLC国际泌Ru顾问培训 她和团队不断进步。
谢姗姗还在每周六开办的“孕妇课堂”中，开展孕妇围产期、新生儿期以及儿童保健等知识讲座，进行视产妇妊娠综合征、产后舌苔、产后两便、产后体质、饮食禁忌、地区特点进行个新化配制等月子营养膳食课程教学。“我们把所有入住过的宝妈集中组建了“辣妈萌宝群”，特邀医院儿科、妇产科、皮肤科医生在群里解疑答或，开展多种互动活动，培训了一批批合格家长。”谢姗姗介绍道。疫请前，嘉宜月子会所每个月会举办一次‘回娘家’活动，现在，每个月还会组织两次给孩子做生长发育的义诊评估。此外，谢姗姗坚持每年举办周年庆活动，让所有的“辣妈萌宝”齐聚一堂，分享在嘉宜月子会所坐月子的故事和感动。 暖心服务赢口碑 2020年年初，新冠肺炎疫请突如其来，如何科学地管理在住的宝妈与家属，保护迎接刚出产房的产妇与新生儿，保证所有员工的健康安全？为此，谢姗姗特地拿出一层楼面作为新进产妇的隔离区。疫请管控期间，她还担当起在外采购员的角SE。每天六十多人，产妇一日六餐，员工与家属一天三餐，还要变着花样，谢姗姗每天穿着防护服奔波于不同市场，零接触送货 虽然心里有些害怕，但她还是坚持了下来。 同时，谢姗姗还把月子会所为数不多的口罩、额温抢、消毒液、消毒片、护目镜等捐给了当地的三甲医院和两个街道，个人给武汉捐赠了1万元。 知识的学习、积累需要不断地沉淀、落地，从2016年至今，嘉宜月子会所已为六百多个家庭提供了暖心服务，赢得了好口碑。“我们任重道远，唯有坚持大爱经神和提升专业技能，对每一位宝贝视如己出，对一位宝妈犹如亲人，才能让母婴护理事业蒸蒸日上。”谢姗姗表示，她将继续坚定初心，坚持做好一名母婴守护者。 【往期链接】 来源：省妇联发展部 编辑：吴元梓 校对：周序 审核：杨易霖
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