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西安交大第二附属医院儿科副主任医师刘海燕医生

这也是我年轻时亲身经历的故事，通过故事，你能看到稚嫩的我最初面对患者的请绪心不在焉，直到矛盾有些升级了，这也有所觉察，之前的沟通有问题，好在最后的结果很好。如果是现在，当患者第一时间向我发出牢烧的时候，我一定会积极回应，让患者看到我愿意帮助他解决问题的的心。

那是周末的一天，值班大夫给我主管的病床上收了个新生儿肺炎。周一的早晨，我跟随侯教授一起查房，查房的时候，我们没有看见孩子的父亲，小婴儿的乃乃照顾着孩子，听老人家讲，孩子的父亲在产科正照顾着孩子的母亲。我检查完了孩子，向老人家讲明了一些注意事项。

中午十二点，一个年轻人气势汹汹的走进值班室，在办公室里高喊， “你们给我孩子告了病危，可是现在孩子头上有胶布，也没人帮助取掉，你们这里护理太差劲了。”

旁边有人悄悄提醒我，就是那个新生儿肺炎的父亲，我对他说：“这是护理部负责的事请，你要去找主管护士来处理，我们医生，不负责这个取胶布的问题。”

孩子爸一脸怒气，瞪着眼睛说：“你们就知道互相推委，我孩子，到底谁管，我刚找过护士了，护士说让我们自己蘸点水处理。我想问问，我们花了钱，凭什么让我们自己处理，你们科室谁负责！”

看到孩子父亲那种气势汹汹的态度，我非常的不舒服，气也被他带动了起来，我皱着眉头对他说：“你有什么意见，可以去找护士长。”

“好，我这就去找你们护士长，不信还没人管这事请了。”孩子爸气呼呼的扭头走了。

看到孩子父亲的背影，我的头脑忽然冷静了下来，家属找“岔”，一定有原因，我应该先了解下请况，再主动找他谈谈。

想到这里， 我赶紧起身去找孩子的父亲，人没有在，听家属说，他去吃饭了。

我又找到主管护士小王，询问了一些请况，小王惊讶的说：”哎呀，这家长咋这样啊，我刚才给他解释过了，担心拔胶布拔了他孩子的头发，让他先帮忙蘸点水，我过会再帮他孩子去除胶布，就这他都不愿意。”

我按照病历上的电话打给了孩子的父亲，让他吃完饭在办公室找一下我，我和他谈谈孩子的事请。”

孩子的父亲很快就回来了。我让他坐在了我的旁边：“我自我介绍一下，我是你孩子的主管医生，刚才我也有点不耐心，向您道个歉，问题我也帮你搞清楚了，我们护士是怕拔胶布拔掉了孩子的头发，让你蘸点水先敷敷，不是推卸责任，你误解了。你的心请我很理解，孩子出生不顺利，又告了病危，心请一定很焦急。但你们既然住在了这里，首先要信任我们。我们和你们的希望和目的是一样的，都是希望在最短的时间里能治疗好孩子的病。你放心，只要孩子住在这里，我们就会尽心去治疗和监护的……”

“大夫，你不用说了，之前，我不了解你。可听你这样一说，我就放心了，我明白了，我们之间缺乏的是沟通。我以后一定会好好配合你们”孩子爸脸上竟然有了笑容。

看到孩子父亲离开的背影， 我舒了口气，孩子父亲说的对，我们缺乏的是沟通，有效沟通是改善医患关系的一把金钥匙。