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本文转自：人民邮电报

一辆车、一个“作战包”，在颠簸的乡村道路上行进，在田间地头服务，这是山东移动潍坊临朐分公司杨善网格长刘兴强的工作日常。他的足迹遍布杨善网格所辖的97个村庄，他用赤诚之心架起了一座移动服务的连心桥。

潍坊临朐县是革命老区，红SE土地孕育出了老区人民的红SE基因。刘兴强生在临朐、长在临朐，心中从小就种下了红SE的种子。作为一名党员，他深知为群众做好通信服务是他的使命和职责。

怀揣着通信为民的初心，刘兴强用心用请从老百姓的所急所盼做起。2月，室外仍旧寒冷，但临朐县井家田村的樱桃大棚内却已是春意盎然。井家田村的井光来是大棚樱桃种植户，刘兴强带着直播设备，趁着来帮井光来安装“移动家庭安防”、升级千兆路由的机会，教井光来做起了直播。面对镜头，井光来从开始不知所措到娴熟介绍，脸上洋溢着灿烂的笑容。这是刘兴强在杨善网格巩固TUO贫成果的一个片段。

从去年开始，刘兴强带着网格成员开展“饭点行动”，每天利用村民午饭、晚饭时间，奔赴田间、服务入户。在与村民面对面的沟通中，掌握区域网络资源、客户需求诉求等。谁的手机套餐用着不合适、哪家的宽带电视看着不舒心，他了然于胸。从照顾留守老人到联系果品购销，从帮扶困难户到赋能智慧养殖，从深化宽带服务到无线信号优化，刘兴强依托公司技术、服务优势，将公司优质产品和服务带入千家万户。

网格是最小的作战单元，是公司发展的基石。作为网格长，刘兴强深知要想做成事，必须上下齐心，统一思想。于是，他从“聚人心”做起，真正把党的政治优势转化为团结群众的合力。

白天服务客户、渠道驻点，下班后复盘工作、分析短板……刘兴强不但带劲干，更坚持带头干，给成员树立典范。在他的带动下，吃苦耐劳、拼搏奋斗逐渐成了杨善网格的氛围基调。

网格人少事多，刘兴强打破“一个萝卜一个坑”的思维惯新，带着大家相互补位，实现了网格工作从“你的、我的”到“我们的”的转变。网格成员养成了及时将棘手问题发到群内讨论的习惯，将与客户交流的每一个信息都记录下来，大到集团信息化项目，小到客户业务咨询，分门别类、条理清晰。这样一来，在分享讨论中碰撞出业务发展的“火花”，同时便于随时跟进和协助其他人的工作。

前些日子，临朐县沂泰建材负责人到厅缴费，营业员尹兆明在与其交谈中得知客户有对讲机需求，随即留下联系电话，并在群里分享了此信息。网格经理李西光主动发挥人脉优势，紧跟商机；刘兴强与政企中心一道迅速打通流程，最终成功发展数据专线和“和对讲”业务。正是这一团队的凝聚力，使杨善网格进入潍坊分公司“卓越班组”之列。

在基层网格化运营实践中，网格长是关键群体。如果问刘兴强如何当好网格长，从帮扶渠道到优化网络覆盖，从提升网格市场份额到实现网格双增长，他如数家珍，娓娓道来。

网络感知是客户的最大触点，网络质量直接决定区域客户感知和市场发展。为莫准网络覆盖请况，准确呼唤“炮火支援”，刘兴强鲁起袖子、背上“作战包”，带着网格成员走遍了网格辖区每个村庄。他的“作战包”可是个百宝箱，SIM卡、宣传单页、水晶头、网线夹子等一应俱全，莫排过程中遇到小问题可以随时为用户解决。通过促强补弱、协调资源，杨善网格逐渐成为临朐分公司宽带覆盖最广、网络优化最及时、“质差整改”速度最快的区域，再加上网格“自办﹢渠道﹢直销﹢装维”四位一体的经准运营，牢牢占据了市场主导，经营绩效连续多年在临朐分公司排名第一。

刘兴强常说：“说十句漂亮话，不如做一件实在事。”网格长不仅要靠“说”去管理员工，更要用实际行动带着员工具体干。只有发挥出党员先锋模范作用，才能不断将组织优势转化为源源不断的发展动力。十六年如一日，刘兴强用实际行动诠释着一名共产党员、一个通信人的初心和使命。